常見問題

關於訂單/付款/運送

下單後可以取消訂單嗎？

包裹發貨前，我們可以為您取消訂單；一旦商品從我們倉庫出貨後，由於為國際運送，請恕我們無法為您取消訂單。

下單時付款失敗，該怎麼辦？

如果您在付款時遇到問題，請先嘗試以下方式：

1. 請換一張信用卡結帳 – 因每張信用卡對於海外購物的限制有所不同，請先嘗試使用其他信用卡來付款。

2. 請確認您的信用卡是否已啟用『3D驗證碼』的功能  – 『3D驗證服務』為國際發卡組織推出的『網路安全認證服務』，主要是避免您的卡片被盜刷。

請與發卡銀行聯繫並確認是否已啟用『3D驗證碼』的功能，開通後即可進行付款。

如果您已嘗試以上方式，還是未能成功付款，請與我們連繫：support-tw-fitness@naturecan.com

下單後多久會收到包裹？ 

一般情況下，您的包裹會於下單後10-14個工作天送達指定地址。 

商品出貨時，您會收到物流方的電郵通知，您可以透過信件裡提供的連結追蹤包裹的運送進度。

如果我的包裹被海關課稅了，該怎麼辦？

若您的包裹被台灣海關課了關稅，請不用擔心。請您按照海關的指示完成繳稅，以順利取得商品。

並透過客服信箱與我們聯繫，提供訂單號碼、課稅通知單或相關單據，我們會為您退款與關稅等值之金額，作為補貼。

※請注意，每筆訂單之關稅補貼金額上限為新臺幣$1,200元

什麼是EZ WAY（易利委）？

EZ WAY（易利委）是一個協助民眾簡便辦理包裹通關的進口認證系統，於手機下載APP並完成實名註冊程序後，即能開始使用。

當您從海外購買的商品進入台灣時，海關會查驗包裹的收件人資訊並要求進行清關。

一旦註冊了EZ WAY，即可使用手機裡的APP進行報關委任的作業，非常便利。

若無使用EZ WAY，則需以紙本的方式委任報關行進行報關，所花費的時間較長。

想了解更多EZ WAY註冊程序，請查看：實名認證APP : EZ WAY易利委